今天是
吉林省邮政管理局关于2018年12月邮政业消费者申诉情况
2019-01-15

一、总体情况

2018年12月,省局和各市(州)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉1913件。申诉中涉及邮政服务问题的61件,占总申诉量的3.2%;涉及快递服务问题的1852件,占总申诉量的96.8%。

 

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为61件,有效申诉中涉及邮政服务问题的4件,占有效申诉量的6.6%;涉及快递服务问题的57件,占有效申诉量的93.4%。

 

 

  

消费者申诉均依法依规处理结案,者挽回经济损9.2万元。消费者企业满意100%,对管理部门满意度为100%。

二、政普遍服务类

2018年12月,消费者关于邮政服务问题的有效申诉4件,环比增长300%,同比下降76.5%。

 

序号

申诉问题

占比

本月

上月

环比%

去年同期

同比%

1

邮件延误

-

0

1

-100.0

2

-100.0

2

邮件丢失短少

-

0

0

-

9

-100.0

3

投递服务

75

3

0

300.0

3

-

4

邮件损毁

25

1

0

100.0

0

100.0

5

收寄服务

-

0

0

0.0

3

-100.0

合计

——

100.0

4

1

300.0

17

-76.5

2018年12月消费者申诉邮政服务的主要问题及所占比例统计表

 

    2018年12月,消费者对邮政服有效申诉的主要问题投递服务,占普遍服务类有效申量的75%。

二、快递服务类申诉情况

2018年12月,消费者关于快递服务的有效申诉57件,环比增长54.1%,同比下降57.8%。

 

 

  2018年12月消费者申诉快递服务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

本月

比例%

上月

环比%

去年 同期

同比%

1

  

24

42.1

12

100.0

54

-55.6

2

丢失短少

15

26.3

9

66.7

31

-51.6

3

投递服务

10

17.5

9

11.1

25

-60.0

4

  

8

14.0

7

14.3

23

-65.2

5

收寄服务

0 

-

0 

- 

2

-100.0

合计

——

57

100.0

37

54.1

135

-57.8

 

 

 

2018年12月,消费者对各快递企业有效申诉的主要问题是延误丢失短少,占普遍服务类有效申量的68.4%。

201812月各快有效申诉统计表

窗体顶端

序号

被申诉单位

延误

丢失

短少

投递

服务

损毁

合计

去年

同期

同比%

1

天天

8

5

3

3

19

12

58.3

2

邮政快递(EMS

8

5

2

2

17

49

-65.3

3

快捷速递

4

 

 

 

4

6

-33.3

4

申通快递

 

1

1

1

3

12

-75.0

5

圆通速递

 

2

1

 

3

3

 

6

国通

 

1

 

2

3

7

-57.1

7

安能快递

 

1

1

 

2

2

 

9

韵达快递

1

 

1

 

2

17

-88.2

10

德邦快递

1

 

 

 

1

3

-66.7

11

中铁快运

 

 

1

 

1

 

100.0

12

优速

1

 

 

 

1

8

-87.5

13

品骏快递

1

 

 

 

1

 

100.0

14

中通快递

 

 

 

 

 

3

-100.0

15

百世快递

 

 

 

 

 

4

-100.0

16

全峰快递

 

 

 

 

 

2

-100.0

17

顺丰速运

 

 

 

 

 

1

-100.0

18

宅急送

 

 

 

 

 

5

-100.0

19

其它

 

 

 

 

 

1

-100.0

合  计

24

15

10

8

57

135

-57.8

 

 

      吉林省邮政管理局邮政业消费者申诉受理中心

                               2018115

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