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吉林市局“五项举措” 提高申诉中心工作质量
2019-05-17

  为进一步有效解决快递服务中的热点问题,吉林市局五举措强化申诉工作,推进快递服务质量提升。

  一是明确专人负责申诉处理工作,明确工作标准,要求以用户权益为根本出发点,规范申诉处理流程;二是内练基本功,提高调解能力,组织负责申诉调解的工作人员集中学习纠错案例分析及相关法律法规,丰富调解人员的专业知识,进一步提升申诉处理水平;三是加强沟通协调,确保与省局、快递企业沟通渠道畅通,同时,加强与用户的沟通联系,及时履行告知程序,将相关处理结果及时反馈给用户;四是找准切入点,提升工作实效,对有效申诉率较高的企业负责人进行约谈,督促提升服务质量问题;五是严格执行申诉受理的时限规定和规章制度,避免超期办理、逾期未结案等情况。 

  吉林市局表示,下一步将继续督导企业做好投诉处理工作,切实维护消费者用邮权益,进一步提升企业服务能力和行业整体形象。 

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